Symptômes : Les messages restent dans la boîte d'envoi ou génèrent des messages d'erreur.

Vérifier les paramètres SMTP : Assurez-vous que les paramètres du serveur sortant (appelé serveur SMTP) correspondent à ceux fournis par votre fournisseur de messagerie. Très souvent le port 465 avec l'option SSL et l'authentification identique à celle de la réception (e-mail + mot de passe)
Tester la connexion Internet : Une connexion faible ou intermittente peut empêcher l'envoi. Confirmez que votre connexion est stable en naviguant sur des sites web.
Configurer le pare-feu/antivirus : Certains logiciels de sécurité peuvent bloquer les ports utilisés pour l'envoi d'e-mails. Ajustez les paramètres pour autoriser le trafic sur les ports classiquements utilisés par les serveurs SMTP (465, 587).

Symptômes : Vous n'avez pas reçu de nouveaux messages depuis un certain temps.

Problèmes du fournisseur de messagerie : Le serveur de messagerie qui héberge votre boite est peut être en panne ou en maintenance. Patientez quelques heures. Si le problème persiste, contactez le support de votre fournisseur de messagerie.
Boîte de réception pleine : Votre espace de stockage est peut-être saturé. Supprimez les e-mails inutiles et ceux contenant une pièce jointe lourde et videz la corbeille.
Filtres ou règles de messagerie : Si vous avez créé des filtre ou des règles de tri, des e-mails peuvent être redirigés vers d'autres dossiers ou supprimés automatiquement. Examinez les règles de messagerie existantes pour vous assurer qu'elles ne déplacent pas ou ne suppriment pas des e-mails par erreur.

Symptômes : Des messages d'erreur spécifiques apparaissent lors de l'envoi ou de la réception d'e-mails.

Vérifier l'adresse du destinataire : L'adresse du destinataire est mal saisie ou n'existe pas. Assurez-vous que l'adresse e-mail est correcte. (pas d'espaces, pas de caractères accentués, pas de majuscules)
Taille excessive des pièces jointes : Les fichiers que vous avez mis en pièces jointes dépassent la limite autorisée. Utilisez plutôt des services de partage de fichiers pour les envois volumineux (wetransfer, fromsmash, grosfichiers, etc.).
Problèmes de serveur du destinataire : Le serveur de messagerie du destinataire est peut-être en panne ou en maintenance. Attendez un moment avant de réessayer.

Symptômes : Impossible de se connecter à votre compte de messagerie.

Mot de passe incorrect : Le mot de passe saisi est erroné. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe, utilisez la fonction de récupération de mot de passe de votre fournisseur de messagerie sur leur site internet.
Problèmes du fournisseur de messagerie : Le serveur de messagerie qui héberge votre boite est peut être en panne ou en maintenance. Patientez quelques heures. Si le problème persiste, contactez le support de votre fournisseur de messagerie.
Le compte est peut-être compromis : Votre compte a peut-être été piraté et le mot de passe modifié. Utilisez la fonction de récupération de mot de passe de votre fournisseur de messagerie sur leur site internet. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support de votre fournisseur de messagerie. Pour renforcer la sécurité de votre compte, pensez à activez l'authentification à deux facteurs si elle est disponible.

Symptômes : Vos e-mails envoyés sont classés comme spam par les destinataires.

Contenu suspect : L'utilisation de certains mots ou phrases peut déclencher les filtres anti-spam. Limitez l'utilisation de majuscules et de points d'exclamation.
Adresse IP sur liste noire : Votre adresse IP a été signalée pour envoi de spam. Contactez le support de votre fournisseur de messagerie pour leur signaler le problème.
Absence d'authentification : Si vous utilisez votre propre nom de domaine (@nom_de_domaine.com) mettez en place les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine afin d'améliorer la délivrabilité.

Si malgré tout, votre problème persiste, appelez-nous au 06 14 61 11 06 ou prenez rendez-vous sur notre formulaire de contact pour une assistance adaptée à vos besoins.